华为Mate60手机前置摄像头漏液引发的售后纠纷
网友保保_M4paID8n
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2024年1月30日在淘宝华为官方旗舰店购买华为mate60手机一部，2025年7月25号发现手机前置摄像头上面有黑色阴影，当天联系了华为官方旗舰店的客服，客服说需要去官方服务店检测，让我提供信息说有专员处理，下午得到服务报告设备外观无异常，检测为前置摄像头漏液导致。需自费换屏，我将报告发给客服，客服说服务店说需要自费就自费，推卸责任，我追问专员处理的问题，客服说48小时内联系，至今没有联系我。手机没有任何人为损坏，所以漏液是商品本身存在缺陷，产品的缺陷不应该由消费者来承担！网络查询发现Mete60其他用户也有类似问题，本人要求免费换原装屏幕，期望产品方能重视此问题，不要推脱责任。根据中国《消费者权益保护法》和《产品质量法》，若故障属于设计缺陷或普遍性问题，即使超过保修期也可主张权益。根据消费者权益保护法第52条:若产品缺陷造成损失，厂商需赔偿维修费及其他必要费用。消费有权要求免费维修，商家我们强制将不合格产品风险转嫁给消费者，即违反了国家法律规定，更是对消费者权益的严重侵害。恳请贵单位秉公处理！
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