vivo X80Pro主板故障引发的售后争议
网友保保_NyfuDWoo
一、投诉人及产品信息 - **投诉人信息**：姓名[丁立夫]，联系方式[152****5747]，购买时间[例如：2022年8月]，购买渠道[抖音商城]。 - **产品信息**：手机型号vivo X80Pro，序列号[8689****]，故障发生时间[例如：2025年7月18日]，此前无摔碰、进水等人为损坏情况。 二、故障现象及检测经过 1. **故障表现**：手机在正常使用过程中突然出现**WiFi功能失效**，伴随死机、无法开机、频繁重启等症状。 2. **检测结果**：经vivo官方服务中心检测，确认故障原因为**主板损坏**（如虚焊、烧主板），需付费维修或更换主板，维修费用约2000多元。 三、投诉理由及依据 - **产品质量缺陷证据** 1. **普遍性问题**：大量用户反馈2022年5-8月生产的vivo X80系列（含X80Pro）存在主板虚焊、烧WiFi通病，尤其集中在搭载骁龙888+处理器的机型，与系统更新可能存在关联。 2. **使用寿命异常**：手机正常理论寿命约10年，本次故障发生在使用2-3年内，且无外力损坏，不符合《国际标准化组织规定》的质量标准。 3. **售后处理双标**：部分用户已获免费更换主板，但本人被以“过保”为由拒绝，违反《消费者权益保护法》中“经营者应当保证商品或者服务符合质量要求”的规定。 - **法律与行业对比** 1. **法律条款支持**：根据《侵权责任法》第45条，产品缺陷责任不受质保期限制，生产者需承担排除妨害、赔偿损失的责任。 2. **行业处理差异**：同类品牌（如小米）对类似“烧WiFi”问题提供免费维修，vivo应参照行业标准统一售后政策。 四、用户诉求 1. **免费更换主板**：要求vivo官方对存在质量缺陷的主板进行**免费维修或更换**，并承担相关运输费用。 2. **统一售后标准**：公开说明X80系列主板故障的解决方案，确保所有用户享受同等售后权益，避免区别对待。
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