京东商城游泳眼镜未收到货并退款拖延

网友保保_CtZuFP5m 2025-07-27

已完结

在京东买的游泳眼镜，没有收到货，已跟快递员确认，由于快递员没有提前跟收件人沟通，乱放在外面（非快递点），7.26号已确认快递丢失。跟商家沟通后，商家承诺与快递确认丢失后于7.27退款，7.27联系商家跟京东客服，仍然没有明确答复，拖延时间，现要求商家立刻退款。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-28 13:18:57

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2025-07-27 22:10:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-27 22:10:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-27 22:03:50

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

58.99元

投诉编号：

99238565

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