蕉下官方商城积分换购不发货且客服敷衍处理
网友保保_4T0PDihT
已完结
我于2025年7月16日在微信小程序“蕉下官方商城”参与积分换购活动，支付119元 +积分兑换一台【蕉下轻薄便携双体挂脖风扇EE812】（订单号：XXGC2507161****29122），在25年7月22日无故安排退回【广东省广州市白云区石井】，期间没有快递小哥的确认退货电话，最让人接受不了的是，蕉下客户没有第一时间与客户沟通，是否补发货品。直到今27日多次联系客服，仅得到“已催促”“请耐心等待”等敷衍回复，既未解释延迟原因。作为消费者，我认为蕉下存在以下问题： 1. 虚假宣传：承诺换购商品却长期不履行发货义务； 2. 服务缺失：客服推诿拖延，无实质解决方案； 3.害权益：占用用户资金及积分，违反《消费者权益保护法》第十六条合同履约责任。 现要求： 1. 立即发货或明确告知真实发货时间； 2. 补偿损失：若无法发货，需全额退款（含积分返还）并支付合理赔偿； 3.书面致歉：对服务缺失给出合理解释。
投诉进度
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补充内容
永远都是敷衍推脱的说辞，官方投诉电话没人接，工作时间段不上班！反正就是不办理此事！
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