本人于2025年7月28日下单了蕉下品牌的防晒服，在购买一段时间后，于8月17日跟商家沟通，要求商家提供这款防晒服的检测报告，商家以涉及内部信息为由，拒绝提供检测报告。 首先，防晒检测报告是否可以界定为“涉及内部信息”呢？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。该权利包括要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等内容。防晒衣的检测报告直接关联产品的防晒性能（如UPF 值、UVA透过率等核心指标），是证明商品符合质量标准的关键文件，属于消费者判断商品是否符合宣传的必要信息，并非技术配方或生产工艺等商业秘密。显然，根据消费者权益保护法，作为消费者要求蕉下商家提供防晒服的检测报告是完全合理合法的。 然而，在同商家的交涉过程中，商家非旦没有履行应尽的信息公开义务，还不断给消费者施加维权的成本。商家一来行为不正，忽视消费者对于维护自身权益的合理诉求；二来态度不端，一再使用套路套话但不解决问题，用所谓的不断“升级客服服务”搪塞消费者。 经在小红书平台搜索类似案例（如下图），同样是消费者向商家提供质检报告，同样是商家回复一张不清晰不完整的截图，当要求商家进一步提供完整报告时，商家再度拒绝，说明商家这种回复已经是一贯操作了。 蕉下作为防晒头部品牌，店大欺客，只有作为消费者为了维护自己的正当权益穷追不舍的时候，商家才勉强一点点作出让步，且让步的结果也不过是回避问题，给予少许补偿试图息事宁人。消费者好声好气寻求沟通被商家搪塞、拒绝沟通，正规正当维护权益不被重视，只有一而再再而三强调自己的诉求，才能获得商家面对问题的正当态度。 个人诉求： 本人购买的防晒衣，以商家对核心指标UPF值的宣传为100+为例，若商家无法提供有效检测报告，或提供的报告存在数据造假，则怀疑商家涉嫌欺诈。我要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足五百元的，按五百元赔偿，结合天猫平台的管理规则，要求商家按照实际交易金额进行假一赔四的赔偿。若商家补充提供真实、完整、有效的检测报告，由于先前沟通侵犯本人作为消费者的知情权，隐瞒真实情况，我要求商家至少按照订单成交金额的30%赔偿。

我于2025年7月16日在微信小程序“蕉下官方商城”参与积分换购活动，支付119元 +积分兑换一台【蕉下轻薄便携双体挂脖风扇EE812】（订单号：XXGC2507161****29122），在25年7月22日无故安排退回【广东省广州市白云区石井】，期间没有快递小哥的确认退货电话，最让人接受不了的是，蕉下客户没有第一时间与客户沟通，是否补发货品。直到今27日多次联系客服，仅得到“已催促”“请耐心等待”等敷衍回复，既未解释延迟原因。作为消费者，我认为蕉下存在以下问题： 1. 虚假宣传：承诺换购商品却长期不履行发货义务； 2. 服务缺失：客服推诿拖延，无实质解决方案； 3.害权益：占用用户资金及积分，违反《消费者权益保护法》第十六条合同履约责任。 现要求： 1. 立即发货或明确告知真实发货时间； 2. 补偿损失：若无法发货，需全额退款（含积分返还）并支付合理赔偿； 3.书面致歉：对服务缺失给出合理解释。

我于2025年5月25日在淘宝平台蕉下官方旗舰店购买【蕉下超透气防晒衣】出现防晒衣单洗，没有放任何洗涤剂，洗完之后有红色染色，极大可能是衣服防晒涂层缺陷，金属离子氧化或者隐形染料析出，要求换货

我于2025年6月13日通过其他购物平台购物随赠刮刮卡的形式让我抽奖获得奖品口罩，扫码引导至微信小程序“蕉下商城”下单商品【168元2件】蕉下帽檐款全 脸防晒面罩AL333，在收到商品后发现购买商品帽檐口罩设计有问题戴上无法贴合面部且遮挡视线，所以退货，我将所购商品及赠品总计两件全数退回给商家，商家22日收到退货迟迟不处理不签收，物流显示25日签收，商家又在25日拒绝了我的退款申请，理由是退货商品不全，没有收到退回的赠品口罩，但退货是我亲手清点并交由快递，所以我肯定商家在说谎，查看商家提供的快递验货视频也是假视频，根本加载不出。随后我搜索各平台包括小程序购物评价，此商家疑似惯犯，有用各种理由拒绝售后服务拒绝退款克扣消费者金钱的例子，严重侵犯损害消费者权益，严重违法消费者保护法，商家此种售后行为简直无法无天。我的诉求：退还我应得的退款，并对广大消费者道歉，严惩污蔑消费者的售后拆包涉事员工及放任纵容甚至指使他做出违法行为的直属领导。

我在淘宝购买过蕉下的产品后，对面打电话让我去蕉下小程序领取赠品，赠品要求买别的东西才能赠送(电话中没有说明)，于是我买了一把伞，到手后伞质量很差很薄，风一吹就会坏的那种薄，所以我就退货了，然后商家以没有把赠品一起退回为由拒绝退款，它们也没有在退货页面说要退赠品。 于是我又寄了一次快递把赠品退回，商家也承诺收到后会把运费退给我。现在商家又拒绝退款，理由是没有收到赠品，还找我要邮箱说发我开箱视频，但现在也没有发我所谓的开箱视频。 现在情况就是伞和赠品都已经不在我手上，商家也没有退我伞钱和运费

我于2025年5月14日在蕉下品牌官方小程序买了2件袖套，因为尺寸太小退货，出现了商家说漏包问题。打电话给快递员说是都打包了。小红书搜索发现蕉下品牌总是有退回商品客服说漏包不全，常规操作。我退货了很多次这是第一次商家说没收钱货品，所以也不应该是我家附近快递员问题。我打包前也反复确认东西是全的，两件袖套和送的货品都放进去了 。 后续我反复催促事情处理结果，商家一直推脱踢皮球，不仅签收了我寄回的所有货物，哪怕是他口中的部分货物，却一分钱也不退货。商品也是我自费寄回的。 我的诉求是全部退款。 最好也退回10元运费。

质量问题退货，卖家已经签收了，签收了还能拒签！！！还不退款，吊牌都在

我于2025年5月9日，在蕉下的微信小程序平台，购买了防晒面罩，于2025年5月14日签收，到货拆开后发现并非我购买的面罩，而是一件短袖体恤，于是联系客服处理，要求补发面罩，如体恤需回收，麻烦和我联系预约时间上门取件，这不是我第一次在蕉下消费，以前在门店消费，发现门店价差和官方小程序价差很大，于是在母亲节前选择在小程序下单面罩，送给家人的礼物，但是发错了物品，多次联系客服超过48小时没有人处理此问题，客服人员态度不明所以只好投诉。

我于2024年4月在天猫蕉下旗舰店购买了一把蕉下卡片太阳伞扁伞BM66防紫外线遮阳伞晴雨两用雨伞女折叠防晒伞，实付金额286元，在使用一个夏季后，使用次数不超过10次，在今年重新拿出来使用时发现在粘贴收纳处撕拉破损后联系客服要求售后，却告知过保，可是在购买页面没有一处标注售后期是多久，商家涉嫌故意不标注意图让消费者无法享受售后，涉嫌欺诈及侵犯消费者知情权

天猫购买的防晒衣有很明显的质量问题，最开始与店铺客服沟通无果，后续找平台投诉后，给到换货的处理方案，但后续换货衣服收到后全是污垢，且衣服有明显的气味，口袋内还有使用过的纸巾。非常恶心，联系品牌客服后一直拖不解决问题。