乐刻运动预付卡退款纠纷
网友保保_XDnjfoXg
已完结
2025年7月20日，苏州星韵宝龙广场店开业，我在乐刻平台上办了一张月卡（143元）打算去健身，但是到店我发现这家店目前处于试营业阶段，且试营业时间大概持续一个月，完全覆盖了我这张月卡的使用时间，也就是说我的卡办了等于白办，且我事先没有被告知试营业持续时间以及试营业期间无需会员卡也可以免费健身这一情况。 所以我在7月25日向乐刻人工客服提出了我要退卡，客服当时同意了，为我申请了退款，且当时的条件是我只需要赔付10%违约金，告诉我退款会在七个工作日内到账。 7月28日，过去四天后退款依然没有到账，我再次询问客服，第二个客服却告诉我需要和店长沟通退款事宜，且出尔反尔，告诉我不仅需要赔付违约金，还需要扣除7月20日至7月28日之间的费用。就算扣除天数费用，中间等待退款的时间凭什么要我来承担呢？我在微信上与店长联系，店长三小时没有回复我，微信电话也不接，拨打大众点评的电话也没有人接。客服称帮我联系专员，还需要我等3至5个工作日。 现在我的诉求是退还我扣除10%违约金后的价格，也就是128.7元
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
