容声冰箱多次维修仍不制冷，售后推脱三包责任
网友保保_UDVTwQ9R
一、事实经过： 1. 购买信息： - 2022年4月30日购买容声冰箱（型号：BCD-522WPMIMPG），价格7599元。 2. 故障历史： - 2023年4月：首次不制冷，报修后维修（有视频证据，但厂家系统记录被删除）。 - 2023年6月：再次不制冷，报修后维修（报修记录被删除）。 - 2024年10月：第三次不制冷 -2025年7月：第四次不制冷，至今未解决。 --- 二、受损情况 1. 财产损失： - 因冰箱反复故障，导致食物腐烂，预估损失约2000元。 2. 权益侵害： -厂家不主动履行三包责任可换新不主动告知，导致故障依然存在 。 - 厂家删除维修记录，导致无法正常维权。 - 售后拒绝履行三包责任，仅同意更换低价机型（原价7599元，现机型仅3000+元）。 （变相降低三包责任，这是欺诈消费者） --- 三、与被投诉经营者沟通情况 1. 沟通时间：2025年7月26日 2. 沟通方式：电话（156****7425） 3. 经营者回应： - 否认删除记录（2023年两次维修）。 - 以“一年不能修3次，用了这么长时间”为由拒绝换新。 - 提出换新方案，但新机价格仅原价一半（7600→3800元）。 四、争议焦点 1. 是否应换新机？ - 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，同一问题维修2次仍不能使用，消费者有权要求换新。凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 【我的冰箱三年维修4次（都是同一问题不制冷，重要零件损坏），产品在三包期内就存在问题且符合退换条件！且有延保半年，现在未过保）且前两次维修后仍不能正常使用！】 《消费者权益保护法》第24条： “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。 2. 维修记录被删除是否合法？ - 厂家恶意删除记录，违反《消费者权益保护法》第23条。 3. 换新机是否可降档？ - 三包法规定换新应“不低于原产品性能” ：上次维修师傅过来都说上次修理怎么没换整机，我说我不知道啊。可以换却没给我换，导致故障频繁出现。将近8000块钱的机子却年年维修！质量堪忧！
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