网易云课堂学管失职导致考试报名失败
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我于2022年报名了网易云课堂的公共营养师课程（天猫交易，订单编号：2797****5436），因考试冲突，后与企业微信学管老师小茹（企业微信编号：vf1badcbb9cb)联系延期课程与考试。2024年8月，顾客将个人信息提交给学管，告知她报名12月考试，对方表示知晓，同意12月报名，并将课程延期到2025年8月31日。事后，学管忘记给顾客报名考试（该考试只能通过机构报名），且直至2025年7月小茹离职，我发消息再次询问报名情况，对方已无法回复。与新的学管老师咚咚（企业微信编号：v66be556c787）多次联系问询情况，她始终未回复消息。我将情况反馈给网易云课堂，得到了对方的电话回复，告知我：1）查不到学管聊天记录；2）24年8月是考试能报名的最终截止月份（录音10分左右，提供视频切片录屏），与学管告知的12月可报名相悖；3）无法满足报名、更换学管、延期等一系列补救。现通过平台维权，追索所有报名费用。
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