顾家家居涉嫌虚假宣传及售后服务纠纷
网友保保_ebnPpF53
已完结
我于2025年5月4日在大连华南家具大世界顾家品牌购买了一款顾家赫兹沙发，销售价格14000元，销售人员赵芳芳承诺沙发为零靠墙，并标注在销售合同中，7月12日收到商品发现不是零靠墙沙发，要求退货并赔偿损失。 1、根据消费者权益保护法，商家存在欺诈行为，应该按照消费者的要求赔偿其收到的损失，赔偿金额为商品价格的三倍，不足500按500元计算。 2、出现问题后，销售人员赵芳芳承认是自己的问题，但客服人员开始称此款商品不是零靠墙到后来说给我换货，到最后称此款商品就是零靠墙，自己说的话可以随意推翻，我已失去对顾家品牌的信任。 3、客服人员及销售人员回复退货的条件是需要我承担折旧费及运费2980元（欺诈行为的合同为可撤销合同，哪里来的勇气让客户承担折旧费及运费？）
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
补充沙发质量问题：
1、两侧扶手晃动严重，不稳定，上门维修时维修师傅称就这样，维修后仍然松动不稳固。
2、座椅靠背不饱满，有塌瘪现象。
3、沙发各位置皮质不同。
企业跟进
跟进内容
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