同程平台拖延处理病退并拒付退款
网友保保_FftalW5R
处理中
同程平台在乘客满足病退条件材料齐全的情况下拖延三个月处理病退，拒付退款。 本人在同程app平台购买了 4月25日 亚洲航空航班，因本人骨折韧带断裂无法出行，于4/24 提交了完整病退材料，包含因伤病无法乘坐飞机医疗证明。4/29日又应同程要求补充提价了材料，符合航司病退要求。从4月24日到7月20日，同程平台一直不推进处理我的病退诉求，期间我电话催促平台10+次，客服一直回应说是航司没有处理（保留录音）。 同一时段，我在去哪网购买的亚航返程机票已与5月13日（提交病退后3周时间）处理完成病退并退款。同样的病退材料，同样的航司，同程无法给出消费者合理的解释为何三个月无法退款。 同程的敷衍推诿不仅损害我的经济利益，同时也给我带来了很大的精神困扰及情绪负担。我最近四次追问同程索要航司沟通记录，同程拒绝提供，最终在7/23日给到与亚航客服对话截图，截图中反馈到亚航在5/5日已经有退款交易，退款仅为23元，远远低于亚航的退款标准，但是从5/5到7月20同程平台一直没有告知我，直到现在也拿不出航司退款说明（手续费收取情况及扣费明细）。
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