云南银聚国际旅行社服务问题投诉
网友保保_oRyFRZ53
2025年7月20日，我们查看该旅行社给出的旅行行程，上交定金。行程中写旅行第三日会赶往丽江玉龙雪山，将给我们预定小索道，加钱才可以预定大索道。我们与旅行社商量加钱上大索道，旅行社找出非常多的理由推辞，说订不到大索道的票，只能预定小索道的票。我们与旅行社沟通我们自己提前买玉龙雪山索道票，自己打车再汇合，旅行社仍然拒绝并且表示由他们统一预定。然而在到达云南的第二天，旅行社突然告知需要我们自己抢小索道的票，如果抢不到就无法上雪山。我们认为这非常不合理，首先这是合同和行程上写的活动，临时变更，可以算作是欺*消费者。第二，在来之前我们就有问过，甚至打算自己预定玉龙雪山索道票，是旅行社承诺由他们买票，我们才没有自己购买，不能买到就不要承诺，这是在浪费我们的时间。如果但凡一开始跟我们说明白不确定能否买到票，我们都可以自己预定。都到达云南了，提前一天告诉我明天没票，这非常不合理。第三，我们积极与导游和旅行社沟通，两方无任何作为，无任何后续处理的态度，将我们一行人落在酒店，我们问了就是都在打太极，没有任何解决问题的方式和态度，摆烂式处理。最后，我认为他们违反了国家市场监督管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，*取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。我们很喜欢云南才会在假期余来到这里，发生这样的事情让我对这次云南旅行产生了非常差的印象，我们只想要一个处理结果。要么退款我们后续的费用，要么进行补偿。
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