云南银聚国际旅行社乱收费及强制消费投诉
我们一行3人是广东的游客，于2025年05月12日参加云南省国际旅行社有限公司组织的昆明大理丽江泸沽湖跟团游。团费是4280元，已交预付款是3424元，尾款856元到达昆明酒店再交。旅行社私自把我们外包给云南众御荇景国际旅行社有限公司，派合同专员过来跟我们签署纸质合同。合同专员过来之后告诉我们必须要交两处古城维护费80元/人（古城未设收费点，景区完全开放如何收取古城维护费？）保险费160元/人（保险由云南银聚国际旅行社费交，通过查询发现只交了2.83元，旅行社涉嫌乱收费？）还向我们收取了1590元大理游船、吉普车旅拍、玉龙雪山大索道、丽江歌舞表演。专员和旅行社承诺自费项目不参加可退。（根据旅行法规定不得安排另外收费项目）由于初来乍到，人生地不熟，也不懂其中的套路所以乖乖交了包括尾款、古城维护费、保险费、自费项目一共3166元。行程于19日结束。但当时承诺的不参加的自费项目费用实际却推延至今都未将费用退还我们。所有一切都有证据证明。我认为该旅行社存在阴阳合同、乱收费、虚假宣传、偷税漏税之类的违法行为。诉求：尽快退该旅行社收取的不合理费用和自费项目费用。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
处理中
投诉云南银聚国际旅行社有限公司虚假宣传
我在 2025 年 5 月 9 号给云南银聚旅行社有限公司交了 100 定金 再交之前她多方骚扰我甚至打我电话 让我交定金 说接下去不想去了随时可以退 原路返回 在 5.22 号的时候我提出不去了需要退回定金 他方有各种借口不退给我定金 非说暑假后才可以退 但她之前明明说的随时可以退 我希望可以立马退回我的定金
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
云南银聚国际旅行社定金退款纠纷
我于2025年5月13号向该公司支付定金100元，当时承诺不去是会马上退回，现在要求退款各种借口拖着不退，要求尽快退还定金100元
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退款纠纷
处理中
云南银聚国际旅行社强制购物及辱骂消费者投诉
本人于2025年4.29日在云南银聚国际旅行社有限公司签订了旅游服务的合同，总共花费了4880元，在合同开始前明确表示没有强卖的行为，但是我们于2025年5.1日在丽江市古城区茶马古道博物馆内因为我方拒绝购物而被导游和导购两人进行了言语攻击和人格侮辱，与道德绑架，包括但不限于说本人内心阴暗，穷等。现对方拒绝与我方协商，并且对我造成了伤害，希望有关部门帮助协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第十四条：明确消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。商家辱骂行为直接侵犯了消费者的人格尊严权。第五十条：规定经营者侵害消费者人格尊严时，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等民事责任。诉求是退赔费用，申请将费用退还。
投诉问题
态度恶劣、退款纠纷、合同纠纷
处理中
