vivo售后拒保且要求提供发票
网友保保_0f572f8d
本人于2023年6月购买的vivo 手机iqoo neo7se因为屏幕出现绿线，于2025年7月22日在vivo官网寄修。首先我在官网客服资讯过，达到免费更换屏幕的条件我才寄修的，客服告知只要激活日期没超过4年即可，无须提供盒子和发票。vivo维修人员在拆机检测后，打电话来跟我说手机检测后，手机通过检测（符合手机未满4年，无拆无修，未进水，未漏液）需要提供购机发票盒子才能免费帮我换屏幕。由于购机没开发票盒子已经丢失，vivo售后拒保。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。售后人员请人vivo售后服务中心为何拒保不修？由于这次当年你们的瑕疵产品当年的那批有问题的屏幕，你们才推出的4年内免费换屏。这种有质量问题的产品当时不召回，损失都由消费者承担。现在在我手机符合未满4年，无拆无修无进水无漏液的情况下你们为什么拒保。要求我提供购机发票？经过网上自媒体和身边的人了解到，屏幕出现绿线去售后客服中心免费换屏并不用提供购机发票就给直接换屏了。挑客人不想免费维修？还有，为什么叫我提供购机发票你们的售后客服人员没有事先找我要购机发票，就直接拆机检测了，检测工过后才打电话找我要购机发票，提供不了发票的话就要把手机装回去寄回来给我。你们拆了我的手机，再寄回来和未拆能一样吗？这是你们的工作人员的失职吧。他们应该承担我手机被拆的损失吧？这里我要求售后免费更换屏幕。vivo售后出尔反尔，无理取闹，本人是vivo忠实用户，家里共有11台vivo手机，vivo拒绝保修的理由是我在vivo售后其他机型有过两次维修记录，付费换过一次屏幕，一次免费换屏记录。我是不是不能有多台手机，其他机型有维修记录就会导致我另外手机失去保修，我要求售后根据手机情况提供正常售后服务，而不是双标。下图有证据图片，证明我寄修手机是通过的客服检测认可，达到免费更换屏幕的条件，现在是售后在找茬，故意不作为，找麻烦
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