多彩商旅拒绝按协议退款，铁路会员权益纠纷
网友保保_ee2f7c0d
我于2024年8月10日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员（推荐员为唐莉茹，企业认证信息为济铁旅服），1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“长期有效”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。到9月份突然在多彩商旅中发现有效期是一年，赶紧微信联系客服唐莉茹，但微信未回复我，我赶紧电话联系客服，之后唐莉茹给我打电话说可以延期的，让我放心。2025年也就是今年7月底想起来会员要过期，联系唐莉茹延期，告知延不了。我赶紧看权益合同要求，发现为有效期一年，但是可以终止，可以退款，但是需要扣除已应用的优惠金额和权益的相关费用。虽然很气愤，但是没有留下延期的通话录音证据，我只能按现在有的协议要求做退款处理。我随后继续联系唐莉茹沟通，告知我也退不了。白纸黑字写的能退，告知退不了？后唐莉茹让联系客服，客服也不给处理退款。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效等事宜，让我先联系多彩商旅处理，此件事情中，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 目前，我不想在这件事情上耽误太多时间，基于对该企业的信任已没有，想尽快处理，诉求就是按协议处理退款。按照权益协议要求，按实际支付金额1298元减去我已经使用过的优惠金额退款，其中我买车票优惠金额282元，吃饭一次优惠金额45元，1298减掉282元和45元，还剩余971元，要求退款。
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