去哪儿网民宿预订纠纷与退款问题
网友保保_M9qaaROC
已完结
本人于2025年7月27号晚在“去哪儿”网app上预订了一间民宿，随后立即前往该民宿，但由于民宿地方太过偏僻，导致我绕路四圈都找不到目的地，因为车上有宝宝着急要去洗手间，加上天色已晚于是我选择取消订单，在*台上申请无果后我随即联系了*台客服，但迟迟未等到处理结果，于是我到晚上9:29再次致电*台客服以及商家，但两者均推卸责任，商家说钱在*台上让我找*台退款，*台又执意坚持是商家的原因导致不愿退款，最后*台客服跟我说要收取我百分之三十手续费，且催促我必须在当晚22:00前确认，否则不再为我处理！该*台已严重违反了《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*诚实信用原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。
投诉进度
用户评价
品牌评价
比之前的客服好多了，只补差价，赔偿是一个字不提的
用户申请完结
申请原因
处理的很快，第二天就给解决了，感谢！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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