投诉中国联通资费变更及流量费用问题
网友保保_sk2yUeKY
关于中国联通套餐资费及流量费用问题的投诉 尊敬的中国联通客服部门：本人是贵公司的长期用户，现就近期套餐资费及流量费用问题进行投诉，具体情况如下： 1. 套餐资费变更未明确告知：最初办理套餐时，宣传信息明确标注为“19元/月”，但后续在未收到任何短信、电话或其他形式明确通知的情况下，套餐费用被变更为39元/月，对此资费调整本人并不知情，也未同意。 2. 超额流量费用高昂且未及时提醒：近一个月，本人因超出套餐流量产生了150元上网费，但在此期间，贵公司未通过任何方式（如短信、APP推送等）进行流量超额提醒，导致本人未能及时知晓并停止不必要的流量使用，产生了额外的高额费用。 3. 套餐费用再次擅自调整：在上述超额费用产生后，套餐费用又被直接调整为47.43元/月，此次调整同样未经本人同意，也未收到任何提前告知。 上述情况已严重影响本人的使用体验，且贵公司在套餐资费变更及消费提醒方面存在明显服务疏漏。现要求贵公司： - 对套餐资费变更及流量费用问题作出合理解释； - 退还不合理的超额流量费用及擅自调整的资费差额； - 恢复原19元/月套餐或提供符合本人意愿的套餐调整方案，并确保后续所有资费变动均提前明确告知本人。 请贵公司在收到本投诉后[3个工作日]内予以回复并解决问题。若未得到妥善处理，本人将保留向相关监管部门投诉的权利。
投诉进度
