天鹅到家育儿师服务中断并退款纠纷
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我于2025年6月28日在天鹅到家app上签约育儿师服务，并预付育儿师一个月工资8000元+平台招募服务费7920元，育儿师于2025年7月4日上户。上户7天后于2025年7月11日晚，在没有发生任何人身及心理伤害的情况下，育儿师突然以“无法胜任工作”为由，要求下户让我们重新找他人服务。我方屡次耐心与育儿师沟通表示希望其留下继续服务，但育儿师坚持下户，并开始要求请假，最终于2025年7月13日下户，总共只服务了9天。后续天鹅到家销售推荐的阿姨质素参差，未能达到我们的用人需求，经协商退款。 但天鹅到家要求按照合同，使用未达14天，需要额外扣除1500元服务费。我们认为，第一，天鹅到家的合同为app电子合同，没有供客户讨论修改的空间；第二，由于育儿师个人原因终止合同，却让我们客户承担费用，这属于霸王条款完全不合理，并且很可能存在平台找个别育儿师作为“托”诱导客户先交纳服务费，之后就下户的情况，损害消费者的权益。我的诉求是，育儿师工资根据实际使用天数扣除，平台招募服务费只能接受按使用天数9天扣除，不接受额外扣除1500元费用，即预付工资扣2769.23，退5230.77，服务费扣228.46，退7691.54。 15920合共退款12922.31。
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