长城宽带未履约且拒绝退费
网友保保_5CF5Wp6g
处理中
家人于2023年4月3日向长城宽带支付1679.84元，用于办理订购了3年的宽带服务费用，但实际使用未满1年2024年即出现断网问题，多次致电官方客服，对方称会催促处理，但一直无人处理，后续又通过12315渠道等投诉，均无人处理，问题拖延至今未解决，官方客服曾许诺于7月份会恢复宽带网络，但并未兑现，2025年7月通过支付宝在线客服发起投诉要求退款，过了两天自称是长城宽带工作人员联系说我们的宽带于今年到期，但我们是一次性支付了3年的费用实际使用时间还没一年，我们再次说明是其公司没有履行服务，我们要求退款处理，后续工作人员说反馈总部处理但至今也没有人员联系处理退款事宜，2025年7月17日通过12315发起投诉，过了几天长城宽带人员联系说我们报装的宽带服务已经到期，问我们是否要续交，长城宽带此行为属于诈*，我们明确表明订购了3年服务，并未到期，而且并未按约定提供3年的宽带服务，长城宽带不提供相应的服务，支付了3年的费用，实际并没有提供这期间的宽带服务，而且也并未过期，却说到期了要求我们继续付费升级，此行为属于严重恶意的诈*，对我们日常生活造成严重影响，现要求对方公司退还费用处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
