云鲸官方旗舰店维修服务问题
网友保保_11a33d40
已完结
我于23年6月在抖音平台云鲸官方旗舰店购买一台扫地机器人，25年7月刚过保返厂维修报价500元维修费，两年内返厂好几次，综合考虑本人拒绝维修，要求原机返回。返厂时正常使用，只是转弯异响严重，有后台数据能证明一直在正常使用，收到后发现机器已无法使用，必须有偿更换配件才能使用。我诉求是云鲸赔偿500元修理费自行维修，该厂家在定损过程中损坏了我的机器。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99255234投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023-06-01提交订单，订单号为6919439766196131146。投诉人于2025-07-30反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商免费维修方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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