申通快递包裹损坏且理赔不合理
网友保保_b2tJhgpJ
已完结
我发件方于7月25号晚上在广州白云区燕岭申通网点寄出28件polo衫，系客户专属定制的工作服，总货款为1092元。共1个包裹。包裹胶带严实打包。江苏收件方客户在7月27号下午15点27自行到丰巢柜取件，15点28分及时联系我们发件方，告知包裹外包装是损脏的，打开包裹里面衣服全部都是湿的，并且带有特别难闻的发臭味道，肯定衣服是长时间泡浸过才会导致的。客户当场拒收并且让派件公司提货回去，客户并不接受这个衣服，目前衣服在派件公司手上。27-29号期间发件方多次打电话给申通公司投诉并要求解决方案。客户明确表明坚决不接受这批脏毁的衣服，目前要求我发件方退款全额，衣服已不需要了。我发件方于29号下午15点10分收到申通公司给我回话，态度极其恶劣。告知我发件方这个包裹退回，只理赔200元让我们去干洗费用，还说让我们自己考虑，只能理赔这么多。现在收件客户衣服是不需要了。要求我们发件方退全款。申通公司只给我们这么一个处理方案，我发件方不能接受！！！目前诉求：申通快递公司可以不按照销售额全额赔偿，但是我的底线是要求按成本价照价赔偿我，衣服不需要退货我们发件方，本身就是定制产品，客户不要我们也用不了。
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