北京胜岩国际旅游有限公司虚假宣传与价格欺诈
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事件背景 我们一行11人于2025年6月28日至30日期间在北京进行三天的旅游行程。在出行前，我们经过多方比较与咨询，最终选择了胜岩旅游作为我们的旅游服务商。选择胜岩旅游的主要原因在于其线上导游所承诺的高品质行程安排、明确的价格体系以及无任何隐形消费的保证。然而，实际体验却与胜岩旅游的承诺大相径庭。 举报事项： 一、虚假宣传 1.行程安排不符：在出行前，胜岩旅游的线上导游向我们详细描述了三天的行程安排，包括参观的景点、用餐及酒店住宿等。然而，在实际行程中，我们发现多个景点游览时间被严重压缩，甚至部分承诺参观的景点被无故取消，导致我们的旅游体验大打折扣。承诺的景点（升旗仪式、毛纪、天坛公园、什刹海、北大、清华名校打卡等）未履行，并擅自增加购物景点。 2. 宣称“无隐形消费”，实际要收取480元/人费用，否则拒游景点。好多地方丢下我们不管，整个旅游体验极差。 3.酒店偏远：胜岩旅游承诺为我们安排位于酒店三坏，实际酒店位置（五环偏远），与我们预期的高品质住宿体验相去甚远。并且诱导我们签约合同并拒绝修改合同条款。（我们于6月27日到达北京，当时对安排的酒店不满意，我们被安排在了5环特别偏，旅游公司安排人员让我们签合同，因为对酒店不太满意，我们不想签，旅游公司人员说如果我们不签，那接机产生的费用以及酒店的费用都要我们付，并且费用很高，而且所有的行程都安排不了。由于我们是夜里到又带着好几个孩子，没有办法,我们签下了合同，签合同时我们又一再问有没有别的隐形消费，另外合同有地方要改，旅游人员说合同是标准合同改不了，让我们只要看尾款对不对就行，其他的游玩行程按照我们之前和导游沟通的来。） 二、价格欺诈 1.价格虚高：在选择胜岩旅游之前，我们已向多家旅行社询价，胜岩旅游的价格明显高于市场平均水平。考虑到其承诺的高品质服务，我们接受了这一价格。然而，实际体验证明，胜岩旅游所提供的服务与价格严重不符，存在明显的价格欺诈行为。 2.同车游客同样的行程住同一个酒店游客收费差异巨大（别的游客600-800元/人，我们是 1270元/人），涉嫌价格欺诈。 三、强制消费与违约： 1、擅自增加购物行程（翡翠店、特产店），占用半天游玩时间。 2、导游失联，服务质量与承诺严重不符（当发现行程和隐形消费和线上导游说的不一致时，与线上导游联系，打电话发信息都不理我们了）。 现要求胜岩国际旅游退全款。
投诉进度
