永辉超市线上门店商品质量问题及售后服务差
网友保保_ehv09WtY
我在2025年7月30日在永辉超市线上购物平台，名字叫做永辉超市福州市长乐万星仓， 购买订单内螃蟹，出现螃蟹有寄生虫的问题。 侵害了《中华人民共和国民法典》第1179条和《中华人民共和国食品安全法》第148条规定权益，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。 我的诉求是订单全额退款退货，赔偿1000元，根据中华人民共和国食品安全法第148条规定赔偿不足1000元按1000元计。 事情的经过：当天，烹饪完准备食用发现多只螃蟹有寄生虫的问题，并且有部分螃蟹有发臭，腮发黑的问题，通过线上小程序平台联系客服处理当时22：00，平台客服以太晚为由一直拖拉1小时不处理，直到23：00以后跟我说已经下班了没办法处理，要等到第二天9点上班。并且不愿意提供负责人的联系方式。 在我7次拨打线下门店电话以后才有人接通，负责线上小程序的所谓的负责人身份待核实以各种理由搪塞，不做售后处理，刚开始在平台小程序客服22：00点沟通的时候是跟我说24:30的时候可以安排一个骑手过来取货，但是一直没有安排。 后面再手机电话沟通后一直说等一下给的答复是需要等到次日凌晨3点，给我的理由是说他们的取件的骑手不可以空车出去（有录音凭证可以提供）需要有接单顺路给我处理质量问题的螃蟹 。 但是按照门店之前的说法，如果23：00下班的话，应该是没有什么单，他可以优先帮我取件进行售后处理，就是搞找各种理由搪塞，没有处理事情的态度。一直拖时间。 并且我的申请的是整单退货，螃蟹都有问题，客服避重就轻，客服后台只给我申请最便宜的葱姜还有最便宜的一款螃蟹。
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