小芒APP客服误导导致无法退款
网友保保_zDRt6AVF
已完结
2025年7月30号，下午两点我使用小芒app购买了p1harmony的粉丝见面会门票礼包。 出于担心抢不到一时情急，填错了身份信息，本来还没付款准备取消订单重新拍。 但是收到了朋友发来的客服“薯条彭彭”所说的“身份信息8月11前可以联系客服修改”的信息，我看所购买的档位门票已经显示缺货，所以就给拍下了。（提交订单和付款时间间隔十几分钟 足以证明我不是立马付款而是因为收到客服的明确可更改信息才付款的） 结果事后我联系客服却被告知不可更改了，甚至也不允许退款，临时变卦导致我造成的损失仅仅是一句“不好意思”就轻飘飘带过，我认为这样完全算是霸王条款，而且从昨天到现在一直没有给任何一个满意的处理措施和答复。 平台不给退款，认为是特殊商品不予退款，违反了《消费者权益保护法》第二十五条见面会门票属于“服务类商品”，消费者未实际参与（未入场）时，平台必须支持7天无理由退款。小芒页面“不支持7天无理由"属于违法格式条款，市场监管总局可直接处罚（《合同违法行为监督处理办法》第十二条）。 实在投诉无门与客服沟通未果，才出此投诉下策，希望有关部门能协助我《更改此商品的实名信息》亦或是《退款》
投诉进度
用户评价
品牌评价
你们客服区别对待 同样的情况别人可以改我就不能改 反复踢皮球看人下菜碟的嘴脸实在难看虚伪至极
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
拒绝退款侵害合法权益，且“不退不改”属无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》。
平台所谓“特殊性”不成立：依据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》和《消费者权益保护法》，网购商品（除特殊规定外）可退，“霸王条款”无效。
更何况还未发货
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