顾家家居消费欺诈问题投诉
网友保保_p8ZxycPs
已完结
我2025年3月23日在顾家买沙发，床，床垫共10497元，先付定金3000，东西并未发货，结果发现给我们的床并不是顾家的床，什么牌子也不是，欺*我们是顾家的，都在顾家店里卖，后来发现找他们理论，发现收据也不是顾家收据，是普通收据，把顾家沙发和普通床都写在一起存在隐瞒消费者，欺*，要求退
投诉进度
企业完结
处理结果
该顾客在顾家门店购买一套沙发和一个床垫，在经销商其他品牌门店购买一套床，该商场内顾家门店在左手边，其他品牌门店在右手边，购买后由于装修公司的柜子尺寸不符，床放不进去，顾客要求退货床，但是床是特殊规格，门店不允许退货；顾客现在以不知道床是顾家的为由进行退货，就是想把床退掉，如果说顾客不知道是否是顾家产品，他在非顾家门店购买的东西肯定不是顾家的，门店也表示在购买之前就告知过，顾客就是为了把价格降下来才购买的其他品牌的；门店导购属于卖场通卖，统一用的商场开单所以把所有产品写到一块
门店也同意退、换货，但是需要顾客出运费以及送货费用
解决方式
已解决
解决方案
解释
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