识季APP拒绝合理售后请求
网友保保_e183d4e1
处理中
2025年7月10日下单，包裹在2025年7月18日签收。 收到包裹后发现所收商品包包五金件并非原厂原贴膜且有磨损的情况，立即联系平台沟通确认售后。 平台拒绝处理，并私自关闭识季app小程序的售后通道，再次联系客服的情况下，客服在商品有瑕疵的情况下也不愿意根据电商法开启7天无理由退货机制，只同意赔偿800元。我方并不能接受此方案，识季销售方并不予以处理！侵害消费者权益！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
2025年8月1日商家来电，态度强硬，不遵守《电商法》不同意退货退款，只同意赔偿1000元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
