iQOO 11手机WiFi故障批量质量问题投诉
网友保保_kye61vME
已完结
2023.5.8在京东商城的IQOO京东自营旗舰店购买iqoo 11 12+256 版本，京东订单编号 26********95 ，一直带保护壳使用没有损坏及维修情况。
*期在日常使用中发现wifi速度很慢，8.1号白天运行游戏更新时发现wifi下载速度只有几十KB/s，切换手机流量下载正常。
8.1号晚间发现手机顶部状态栏wifi图标消失，反复切换wifi开关，飞行模式，重启手机，重置网络设置等均没有改善，8.2号凌晨运行手机自带检测工具，自检提示wifi故障。于是关机一晚后再开机，8.2号及8.3号运行手机自带检测工具测试后仍然提示wifi故障。
经网上查询搜索，发现*期大批消费者的iqoo11手机都集中出现wifi故障现象，且该品牌以往型号iqoo7/8等也均出现过同样wifi故障，经查询官方当时为问题机型提供了免费延保更换主板和补差价换新型号手机的售后服务。
本次iqoo11的wifi故障事件为大面积出现并非个例，而且各地消费者维权处理结果各不相同，作为消费者要求厂家及时在官方网站公众号等渠道对此问题进行说明并明确售后方案，参考以往iqoo7/8此类问题的售后解决方案，及时通知持有iqoo11同机型的消费提供检测及售后维保服务，并同时提供免费更换主板及补差价更换新型号手机的多种可选方案。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
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补充内容
9.22晚上10点多wifi信号恢复，到9.25又开始卡顿断流，9.26升级完新系统包重启后wifi再次消失。
用户补充投诉
补充内容
9月20号晚上8点左右，wifi突然临时恢复了几个小时，到晚上11点左右重启后wifi再次找不见了。
用户补充投诉
补充内容
9月17号玩游戏很卡，重启后再次wifi故障消失。
厂家客服仍然未联系。
用户补充投诉
补充内容
9月7日凌晨发现厂家又推送了一版系统，系统说明里写了修复wifi相关问题，用手机卡流量下载更新包。更新后重启完成，第一时间检测wifi仍然故障，又经过半天时间到9.7上午左右再检测wifi功能恢复，目前使用了9.7和9.8两天，因为之前有过重置手机时候能恢复使用wifi两天再故障情况，下来再继续观察情况。
另外厂家客服从上次去维修点后一直再未继续跟进联系。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
主板维修费标价￥2650，手机卖二手*台回收都卖不了￥2000块。
用户补充投诉
补充内容
厂家客服进行了电话回访，手机wifi故障8月份反复出现了几次，重置重置网络，重置手机，恢复出厂设置等措施时而有效时而无效，8月22日整机恢复出厂设置后wifi功能复原，8月23日使用一天后，8月24日早晨再次wifi故障，再次重置出出厂设置后没有效果 wifi仍然故障。
8月24日下午到厂家授权客服中心进行检测，插线检测后客服判定为主板故障需要返厂维修，返厂维修费用预估约650元，现场咨询无其他备选方案，故要求开具检测单后暂未进行维修，待厂家客服接下来协调处理。
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