京东延保暴力维修导致损坏并拒绝理赔
网友保保_wmusvOLd
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本人在京东商城为新购入的荣耀平板购买了京东官方延保屏幕保，订单编号29****051999。并于申请服务，服务编号31****1241。 维修方在没有通知我的情况下擅自对平板的屏幕进行了暴力更换。这导致机身背壳整体变形，四角严重掉漆。这与我寄出时严重不符，很容易就判断出暴力维修痕迹。更重要的是，所更换的屏幕不是原来的磨砂护眼屏，为普通玻璃屏幕。这与延保订单所述的维修大相径庭。并且其更换行为并没有通知或者征求用户意见。 我将该问题反映到京东商城和延保客服，双方推诿不解决问题。京东商城客服仅转到延保客服。延保客服对我提出的问题避而不谈，仅反馈无法更换官方配件。原有延保订单并无该说明，更换过程也不争取客户意见，切造成了二次损失。对于我的诉求，更换原厂屏幕和后壳，延保客服仅反馈无法更换，并无其他处理方案。该问题已存在数月仍无法解决。 我要求京东商城，京东延保将屏幕和后壳更换为原厂配件，或者赔偿相应金额。 谢谢！
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