京东延保未履行只换不修承诺，检测结果前后矛盾
网友保保_yt1JDyhd
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我于2024年6月4日在京东平台购买一台佳能g3800喷墨打印机，2025年4月产生打印有条纹，颜色显示不全，长时间不打印等问题。在京东延保平台申请服务，服务内容显示一年内只换不修，寄回京东延保服务点即可。因此自掏邮费寄回。延保网点收货后一直无回复，因此2025年5月18日上午我询问客服。客服说检测无故障，过两天给我寄回来。事前平台显示一年内只换不修，电话京东延保咨询(136****0627)也是做好包装不要漏墨，寄回即可。现在却以检测无故障为由不予换新。而且2025年5月18日上午经我投诉(京东电话950618)，延保点检测人员(136****0627)给我回了电话，说是已经修好了，打印头有故障，经他们清洗修理已能使用。京东延保不是说没有故障吗？不是说只换不修吗？只换不修，没有故障这些说辞真是打他们自己的脸。因此我要投诉，要求换新。辛苦你们，多谢。
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