京东延保服务不兑现承诺，要求免费换屏或全额退款
网友保保_RJL2rqgF
已完结
2022年8月7号在京东买了一台海信电视，8月9号海信厂家安排的师傅上门安装，并在师傅的推荐下购买了239元的延保服务，说是3年内可以免费换屏如果屏幕碎裂的话，今年6月屏幕无故受损，碎裂处没有任何人为或者意外导致的痕迹，厂家维修师傅出具检测报告说是人为损坏，然后厂家不管，京东延保要出原商品20%的服务费，本人不认可，因为当初买京东延保的时候并没有客服发给我的各种条条框框，要求平台免费换屏或者全额退款，本人2023年的时候又在京东平台购买一台同款电视，这种行为如何让消费者得到应有的保障？！
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解决方式
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解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
电视没有任何划痕，京东延保条款中说的意外不保，人为外力损坏也不保，纯属霸王条款，欺诈老百姓
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
用户补充投诉
补充内容
看到小红书上超多京东延保的投诉，强烈要求全额退款或者免费换屏，这不是一个案例，是对消费者极度的不负责，欺骗
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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