京东延保违约拒保并虚假宣传
网友保保_EteW9GcH
已完结
我于2025年6月2日，在京东平台购买华为mateX6手机,购买时带有延保服务30天意外换新。在6月28号手机放入口袋出现意外挤压产生故障，所以提交延保申请。在延保申请里面说明了事情起因，并描述了手机的状况，折叠屏幕无法展开，中轴弯曲，屏幕不亮按键无反应。 6月29号延保客服同意申请，我寄回手机。 7月1号服务商收到手机。 昨天3号，说我手机属于灾难性损伤，拒绝理赔换新。随后我看了延保官方发的条例，对于灾难性损害的定义是出现穿孔粉碎，散架零部件缺失等造成的无法维修情况才。而我的手机并不符合以上情况，去华为线下店询问，被告知是可以进行维修的，需要维修对应的损坏部位。 而且一开始在申请换新的时候我已经把对应的照片拍好。以及，损坏的情况进行了详细说明。延保官方是同意了我的申请让我寄回的。现在呢又以同样的理由来拒绝我的申请说我不符合换新条件。那么我想请问检测三天然后以同样的我说的话，来拒绝，这检测了个寂寞吗？ 对此，我认为京东延保属于违约拒保，商家存在故意曲解换新条件，同时呢商家也属于虚假宣传。存在严重侵犯消费者权益问题。 在这个在这个过程里，延保客服一直说会有专员联系我解决，但是一直没有。同时延保官方客服在没有解决问题的情况下，一直主动关闭我的咨询服务单。
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然经历了些坎坷，最终算是顺利换新了
用户申请完结
申请原因
已经顺利换新了
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
上一条发错了字，京东延保，而不是靳东延保
用户补充投诉
补充内容
太搞笑了9:20跟你们延保客服打电话。询问被拒绝的理由，你们的客服说是因为检测服务中心给出的结论是灾难性损害。然后我质问你们的客服人员对于灾难性损害的定义，你们靳东延保客服念了第十条例。出现粉碎穿孔零部件缺失分离。在这种情况下被定义为灾难性损害。于是我反问他请问我的手机出现以上任何一种情况吗。客服人员说没有。说去跟检测中心再沟通，哈哈哈哈真的笑发财了。京东延保官方就是不想履约换新服务，一直去找各种说辞。这件事不会这么简单的过去的，我也不是恶意针对京东延保，但是我觉得居然是在合约里面的受损，你们有责任和义务满足消费者的合法权益
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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