京东延保服务不兑现承诺，维修推诿且退保无门
网友保保_qu7xqmD6
已完结
我在京东买了笔记本电脑和AR眼镜，顺便还买了399+219元的京东延保服务。现在笔记本电脑和AR眼镜都坏了，京东的三个客服部门互相踢皮球，找理由不给好好维修。并且，我申请售后时明确要求就近安排网点，我自己送去维修，京东却给我安排很远的网点，还让我自己出邮费。我跟京东三个部门的客服打了十多个电话，几乎每一次都有不同的说法。直到今天所谓的京东延保专员又联系我，说他们领导说了，就让我自己修。我迫于无奈，要求京东先把电脑给我寄回来，但我不认可他们这种霸王条款和扯皮态度。除了本案的两个设备的延保服务，我在京东还买过不少其他设备和配套延保。大概从两三年前开始，京东延保给我的感受是越来越敷衍，越来越唯利是图，每一次使用延保服务都遇到各种糟心的事情，都要经过反复、艰难的沟通才行。现在求助消费保，既然京东不给我修，那就把钱退回来。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
经过艰难的沟通和投诉，京东终于退钱了。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
今天所谓京东专员联系我，说当初买延保有一个赠品，这个赠品价值399元，恰好等于延保费用，所以不退款。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
按键已经裂开坏了，京东延保偏要说这是外观问题，所以不修。还拿他们自己网站上随时更新的霸王条款当做托辞。
用户发起投诉
