京东延保服务不兑现,维修推诿且拒绝退款

网友保保_qu7xqmD6

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我在京东买了笔记本电脑和AR眼镜,顺便还买了399+219元的京东延保服务。现在笔记本电脑和AR眼镜都坏了,京东的三个客服部门互相踢皮球,找理由不给好好维修。并且,我申请售后时明确要求就近安排网点,我自己送去维修,京东却给我安排很远的网点,还让我自己出邮费。我跟京东三个部门的客服打了十多个电话,几乎每一次都有不同的说法。直到今天所谓的京东延保专员又联系我,说他们领导说了,就让我自己修。我迫于无奈,要求京东先把电脑给我寄回来,但我不认可他们这种霸王条款和扯皮态度。除了本案的两个设备的延保服务,我在京东还买过不少其他设备和配套延保。大概从两三年前开始,京东延保给我的感受是越来越敷衍,越来越唯利是图,每一次使用延保服务都遇到各种糟心的事情,都要经过反复、艰难的沟通才行。现在求助消费保,既然京东不给我修,那就把钱退回来。

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今天京东延保又联系我,说399元的延保服务有一个赠品,赠品价值恰好也是399元,所以延保服务不退款。然而,这个赠品我不确定三年前买延保服务时究竟存不存在。假设当初存在这个赠品,京东延保也没有询问我想不想要,更没有告知我赠品价值恰好也是399元。
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跟进内容
尊敬的客户您好,您反馈的问题我们已收到,已为您反馈专员跟进处理,请您知悉,给您带来的不便请您谅解,同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线: 400-098-8502
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今天所谓京东专员联系我,说399元不是延保费用而是赠品费用,所以不退。
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