电信工作人员擅自更改套餐并侵犯用户权益
网友保保_rZvDujL9
已完结
本月2号下午3.16分电信打电话问我 家里宽带用的如何，我说有时候会掉线，然后那边说师傅上门来看看，问我老公手机号是哪里的，我说移动号，那个人可以改电信号，每个月只有多付10元就够了，相当于79一月，网速可以升到300M，说这是给我们老用户享优惠的，下午3.42三个人来到我家，进门就开始操作我老公手机，然后改到了电信，还让我签字，3点58分离开我家，不到十分钟我打电话过去，说我老公不想改成电信号，能不能取消，那边说不能，然后我立马打10000号，才知道擅自把我家套餐改了，立刻电话打过去必须改回原来的套餐，前后不超12分钟的时间就不能改了，而且签字时没有告知里面内容是什么，说纸用什么用，给我也丢掉了的，说你真想要给你发个图片，后来打电信投诉电话，套餐改回来，依旧是69一月，我之前的69包盒翼支付每个月返8元话补，现在没有了，还有9年有效期，以后每个月要多付8元钱，为什么她们自己犯下的错误让用户买单，电信工作人员未告知协议内容，且擅自更改套餐，侵犯了我的知情权和选择权，要求赔偿剩下的翼支付话补，本留言所提及的事实均基于个人经历，如有不实之处，愿承担相应法律责任，希望相关部门尽快调查处理，并给予书面回复
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
13天过去了，处理结果一点没动静，咱老百姓想要求助相关部门，真的是比登天还难，应该不会有处理结果了，不想再折腾没这个精力，太累了！！！
用户补充投诉
补充内容
尊敬的消保会工作人员：你好！
我这边还有几个通话记录，关于纸质协议的事件，通过电话微信沟通强力要求，业务员才通过微信发送图片过来，通话过程中提到，你要纸质又没用，我们公司电脑上都有记录，纸质还还容易丢。还望消保会工作人员明查！万分感谢！！！
用户补充投诉
补充内容
尊敬的消保会工作人员：
你好！我是8月6号投诉关于电信擅自更改套餐韩娟娥，在进一步整理资料的过程中，我发现还有一些重要信息需要补充，以便贵会能更全面地了解情况，维护我的合法权益。
关于纸质协议的缺失与补发情况：
在最初交易时，电信方并未主动提供纸质协议给我，我是在事后发现问题，并多次要求下，电信方才以图片形式通过微信方式，发送了协议给我，这种做法不仅不便于我保存和查阅，也影响了协议的法律效力，因为图片形式可能存在篡改。
我请求贵会核实电信方在交易过程中是否依法提供了完整的交易凭证，并考虑此行为对我作为消费者权益的影响。我深知消保会在维护消费者权益方面的重要作用，因此特此补充上述信息，希望能为贵会的调查工作提供有力支持，同时，我也期待贵会能尽快处理我的投诉，给我一个公正合理的方案。
感谢贵会的辛勤工作和无私奉献！
此致
敬礼！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
进门到出门，这中间没跟我提更改套餐的事情，签字的时候也没看见她们填写，更没有解释这协议内容，我以为签字只是移动卡号换成电信卡号，不知道里面存在这么大问题。图片是家里门口的监控，10分钟之内联系她们，并且强调把套餐换成原来的，这业务说换不回来了
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