山东航空与飞猪平台退款争议
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投诉对象：山东航空公司及飞猪平台 一、机票基本信息 购票｜咨询平台: 飞猪 飞猪订单号: 83****6827215 航司预定编码: MELRXT 航班日期：2025年8月9日 乘机人：2人 订单总费用构成： 机票票价：¥600×2=¥1200 税费：¥204×2=¥408 延误无忧保险：¥60×2=¥120 优惠抵扣：-¥124 实际支付总额：¥1200+¥408+¥120-¥124=¥1604 二、退款争议详情 实际退款金额： 总计收到退款：¥464（即¥232/人） 航司解释： 票价部分：每人退¥90（原价¥600，扣除手续费¥510） 税费部分：每人退¥142（原价¥204） 应退金额计算（根据山东航空规定）： 票价部分：¥600-¥510=¥90/人 税费部分：¥204/人（应全额退还） 保险部分：¥60/人（应全额退还） 每人应退：¥90+¥204+¥60=¥354 总计应退：¥354×2=¥708 差额说明： 已退总额：¥464 应退总额：¥708 少退金额：¥244（即¥122/人×2） 三、违规事实 山东航空： 违规扣除税费：每人¥62（¥204→¥142） 未退还延误无忧保险费¥60/人 未提供税费扣减的合法依据 未按规则将票价和税费分开计算 飞猪平台： 拒绝提供完整退款明细 未履行平台监管责任 四、投诉诉求 立即补退差额¥244（含保险费用） 书面说明税费扣减依据 飞猪平台公示退款计算规则 书面道歉 五、佐证材料： 如图 机票订单截图 退款明细截图 山东航空退票规则截图 与客服沟通记录 最后，感谢审核员的耐心阅读和理解！好人有好报
投诉进度
