购买洗地机频繁故障且换新机质量更差
网友保保_euEW0eb1
已完结
我于2025年5月14日在京东购物平台在石头科技京东自营旗舰店（京东）店铺购买商品A30prosteam洗地机，在一个月左右后出现故障不能用，店铺客服叫上门换新机，换新机后，换新机问题更严重，不仅机器异响严重，拖地漏水严重，更重要的是机器吸力有严重质量问题，根本*吸不到污水箱里，还说是0缠绕，都堵在污水桶和拖把接口处，每次都是先打扫一遍才用，都这么明显不能用，联系客服又上门寄回维修，后说修好了寄回来，然后发现，污水口堵*问题还是没有处理还是堵，吸力也不够。又于七月底联系客服，八月初寄回，直到现在，发现平台把订单改成7月也没有实付钱数，问就是检测没有问题，不给换新机。打着换新机的名义，换的机器也是别人用过的质量问题更严重的机器，期间几次扯皮，都有视频和图片，机器八月份已经寄回他们公司十多天了，卖质量问题机器还现在不给退款。现在要求退款，有支付记录
投诉进度
企业完结
处理结果
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
