途牛旅行社违约致行程受阻投诉
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我于2025年07月16日向途牛APP下单〈澳大利亚-新西兰双国12日〉旅游订单，合同订单号：12****6187，行程安排于2025年08月14日由深圳乘坐航班号CA1332，航班时间：13：00-16：15，我家人2大1小当天上午10点出发，因雷雨天气，航班一直显示延误，开始焦虑不安，一直主动跟途牛官方客服沟通，但是途牛客服只是浅浅回复关注航班动态即可，没有其他任何有效回复出行备选方案，作为焦急在机场等候12小时的家人，途牛没有任何主动安慰电话或信息，且我家人已于3天前就在客服群发送雷雨天气新闻，出行前一天也再发送天气信息，但是都没得到回复。结果坏消息还是出现了，一直等到晚上11点多飞机还是没办法起航，可是这个时间已经赶不及联运航班北京飞墨尔本CA165，该机航班时间为凌晨01：05-14：35，因为旅行社不作为，没在航班延误后6小时内提供符合合同约定的替代方案，迟延履行应急义务。事后发送其他城市出发的的航班，要求我们自行出境，到澳大利亚追团，不仅减少出行时间天数，相差2-4天，又没有安排导游随行，并且告知我们出行回程以后有关损失再协商处理，这已是单方变更核心条款，要求我方承担自行跨境中转相应的不可控风险，且无法实现安全、有序、风险可控的参加旅行团之合同目的。上述行为系将本应由专业旅行社承担的组织保障义务及风险防控义务，却要违法转嫁给消费者。至此 北京途牛国际旅行社有限公司已经违背合同对等性原则，致使合同目的无法实现，现正式控诉对方履行违约责任，在发出通知日起5个工作日内退还全部费用并赔偿我方违约金（服务费用的30%）及其他实际损失，我方保留法律起诉权利。
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