途牛旅行预订酒店入住时间问题及服务态度差投诉

网友保保_7ML9c3Zj

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我在2025年6月6日上午9点在途牛平台购买了当天合肥西晴电竞酒店(合肥火车站)店的“电子竞技三人间”客房一晚,平台时间上写的是中午12点入住到第二天12点退房。 6月6日中午12点20分左右,我到电竞酒店办理入住,酒店前台告知要到下午2点才可以办理入住。我们两个人从中午12点20到下午2点一直待在前台等候区。 下午2点,我办理入住,被前台告知前面的客房用户还没退房,没法办理入住。直到下午2点28分才办理入住。期间,酒店前台一直试图让我等待,损害我的权利去弥补他们的管理问题。在我要求解决事情时,酒店其中一个前台甚至说“那你可以退房”这种话,烦请相关部门查证处理!

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