途牛旅行团更改行程及退费纠纷投诉
网友保保_4K8I4lKL
在途牛报的新西兰12天团，途牛真的就是一个把特权，霸王条款，欺*消费者玩到极致的公司，首先第一个是行程问题，不按页面上的行程安排，都是假的，到时候出团通知书直接给你改，都不通知你的，我们这次团就是因为更改行程，导致好多项目没玩到，当时团里人问为什么改路线，他们给出的理由说订不到酒店所以改的，结果出团通知书上写的17个人，到新西兰第一天就和我们说公司有个人米某在附近，正好来考察临时加入我们的行程，但是她的酒店为什么临时加的都可以订得到，特别是库克山冬宫酒店，都要提前一个月预定才有的，所以就是他们欺*消费者，因为搞特权要加一个人导致我们行程改变，这个售后一直都在回避这个问题，还说加一个人只要不超过二十个人都是可以的，不需要写在出团通知书上。然后退费问题，他们问你要不要报自费项目，费用比官网上贵了一倍多，比如自费米尔福德峡湾，他们收334纽币一个人，官网包括来回车费也才179纽币，把人当猪宰，还美其名曰要收服务费，结果我们观鲸鱼和冰川游船取消退费的时候又说只退团定的价格，原来观鲸鱼要180纽币，只退我们90纽币，冰川游船也是，只退110纽币，还要给团里人洗脑，半夜拿白纸让人签同意书，说大家都签，还当着面写是否满意，带有威胁意味，南岛地接也恶心，那个加的人一来就聊会不会给他升职加薪，严重影响正常游客体验，我们一开始报的他们自费的峡湾，提前要求取消还*我们说取消不了，后面我要求拿法律法规他就说又可以取消了，完完全全就是欺*在 目前诉求，一个严查其公司是否因为搞公司个人特权而更改行程安排，造成不好体验，第二，原价退回我们未玩的项目费用，第三，对于搞特权改行程对我们消费者造成的精神和物质损失就行赔偿
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