腾讯视频自动续费未显著提醒并拒退款
网友保保_hRjI2hEw
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我于2025年8月16日被腾讯视频公司自动续费扣款21元，，贵公司在我申请退款后不予回复。贵公司的自动续费并未显著提醒，侵犯了消费者的知情权和自主选择权 ，知情权：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法规规定，经营者采取自动续费方式提供服务，应在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。若未显著提醒，消费者难以知晓自动续费的时间、费用、取消流程等关键信息，无法全面了解交易内容，从而侵害了消费者对服务及收费情况的知情权。腾讯视频APP仅在用户协议中用不明显的灰色小字体提及自动续费，通过用户难以发现的APP站内信通知，消费者很难注意到 自主选择权：消费者在充分知情的情况下，才能够自主决定是否继续接受自动续费服务。未显著提醒自动续费，使消费者无法在续费前做出真实的意思表示，被默认进行了自动续费，剥夺了消费者自主选择是否接受后续服务、是否进行续费的权利 。腾讯视频平台默认勾选自动续费选项，且未显著提醒消费者，就属于典型的侵犯自主选择权行为
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