去哪儿平台机票退改问题及退款争议
网友保保_PmetNmi3
已完结
我于2025年8月16日支付972元（图1）预定了吉祥航空HO1191航班（8月17日）。8月17日9:33，我在去哪儿网使用其官方“买新退旧”功能（图2-3明确显示可全额退旧票），操作更换为南航CZ8762航班。 平台存在严重过错： 系统错误：平台错误显示我“已值机”（实际未值机，中午时段，客服已承认系其自身问题，图4），导致无法即时使用功能退还旧机票全款； 强行绑定新票：在未解决退款问题时，平台已为我再次预订新机票； 推诿处理：我近10次联系客服，均被以“已值机”为由拒绝，未及时回电（期间我自行通过航司官方电话和航旅纵横多次确认未值机）； 违约退款：中午客服虽承认错误，却擅自将退款类型设为“自愿退票”（图5），仅退300元（不足原价1/3），直接违反“买新退旧”功能的全额退款承诺。 上述行为违反《消费者权益保护法》《电子商务法》关于经营者履约义务、禁止虚假宣传及过错责任的规定，导致我额外耗费大量时间精力维权，且平台承诺的“高级客服跟进”始终未兑现。 诉求： 立即全额退还HO1191航班机票款972元； 正式道歉； 经济补偿：赔偿因平台过错导致的沟通成本、时间损失及可能的新机票差价。
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