美团酒店退改政策不合理投诉
网友保保_SMBIC2zP
已完结
我于2025年8月17日在美团酒店平台预定了汕尾市保利金町湾的酒店，商家名称为怡景·轻奢海景美宿，平台注册地址为汕尾市金町湾度假区瀚海大道保利玥海小区4栋4层，入住时间为8月19日-8月20日。由于台风来临，预计下大暴雨，行程取消。我于8月18日上午11点半跟美团客服协商，要求取消订单，全额退款。商家以超出免费取消时间为由，不予全额退款，要求扣除全额的20%。 大多数平台酒店超过入住当日18点才会扣款，之前可以免费取消。但当前投诉酒店要求预定15分钟后就有偿取消，属于霸王条款，侵害了消费者的合法权益。我于入住日期前一天（8月18日）提出取消订单，并未对酒店商家造成实质性利益损害，商家理应全额退款。 截止到8月18日14点32分，酒店商家8月18日到19日同户型房源仍可预订，并没有由于我的退订导致商家当日房源无法售出的可能，因此没有对商家造成实质性利益损失，我的诉求是商家同意取消订单，并全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已和美团客服达成协商退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
