酒店虚假宣传且退改不合理

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我于2025年8.16预定西安瑞唐影院酒店,下午六点左右到达酒店办理入住,进入房间后发现房间和平台宣传图片等严重不符,涉及虚假宣传,所以第一时间打电话和老板协商退房,老板第一句话问为什么退房,因为条件不好,第二句话说那你去平台取消一下订单吧,我说好。老板当着我们的面收房锁门,全程没有说一句话表示退房要扣款之类的话,所以我们直接离店然后立马入住附近的丽枫酒店,办理入住后平台电话告知不能免费取消,需扣款50%,最后协商无果,退了百分之五十。到现在我要投诉,投诉酒店和智行平台,第一,酒店涉及虚假宣传,平台显示图片与实际房间信息严重不符,平台没有核实。第二,离店时酒店老板全程没有相关话语表示要扣款,在我们离店甚至已经办理因酒店入住后告知要扣费退款,违法诚信原则。现要求全额退款。

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