酒店未提醒导致订单自动结算不予退款
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关于酒店未提醒导致订单自动结算不予退款的投诉 尊敬的监管部门/平台投诉处理中心： 本人就2025年8月16日的酒店订单未获合理处理一事进行投诉，具体情况如下： 事件经过 1. 2025年6月30日，我通过“智行火车票”平台预订了巴比伦时尚酒店（北京中关村人民大学店）的8月16日的和风双床房，该酒店位于海淀通惠寺3号3号楼 ，并完成了预订流程。 2. 因个人疏忽，我忘记取消该订单，也未能按时到店入住。 3. 8月16日当天，酒店在未通过电话、短信等任何方式提醒我未入住的情况下，自行办理了“自动入住”。 4. 8月17日，订单被自动结算，扣除了相应费用。 5. 事后我联系酒店及预订平台说明情况，请求协商部分退款，但双方均以“未按时取消”整晚留房，为由拒绝退款。 投诉理由 1. 酒店未尽到基本提醒义务。作为服务提供方，在客人未按约定到店时，通过电话或短信确认是否入住是行业常规操作，酒店的“自动入住”和“自动结算”缺乏合理告知，剥夺了我及时补救的机会。 2. 平台未履行监管责任。作为预订中介，平台应督促酒店规范服务流程，对于此类可能影响消费者权益的操作，需明确要求酒店履行提醒义务，而非简单以“预订规则”为由拒绝协商。 诉求 本人并非恶意违约，因酒店和平台均未进行任何形式的到店提醒，才导致损失最终产生。现要求酒店及平台正视自身服务漏洞，全额退款。 恳请相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。感谢！ 投诉人：段昊 联系电话：139****0762 投诉日期：2025年8月19日
投诉进度
