12306候补高铁票退票未退款

网友保保_h3k7V3pz 2025-08-23

已完结

我于2025.8.21日在铁路12306上，购买了一个从莱州到德州东的候补高铁票，等了几天一直没候补上，在2025.8.23日进行了退票，但一直未退款，咨询后客服表示1–7个工作日才能退款，本人是学生，开学着急订票也没有太多的钱，想购买其他的票但是候补的钱也不给我退款，我要求铁路12306退款并改善服务

投诉进度

用户申请完结

2025-08-23 07:15:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 06:30:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-23 06:26:15

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

165元

投诉编号：

99411564

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