老凤祥诱导消费且拒退换
网友保保_IJxaFFuh
2025年8月23日我与母亲到清远市顺盈时代广场老凤祥柜台处购买黄金项链，我们在不知晓克重的情况下以近7531/3.73克，将近2019.5/克的价格购买了一口价黄金。 投诉该店存在以下行为： 1.隐瞒克重，多次询问过柜姐克重，柜姐以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价（只是说加工过的会比买克重的贵，但是没有告知贵多少），反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”— 句存在漏洞的话语之后误导消费，价格欺诈不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。 3.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。并且没有告知质保单后的消费须知，刻意隐瞒相关事项。 4、无理拒退，侵犯合法权益。当场我们要求换成以克重计算的产品或退货遭拒，柜员以“已入账后就不能再退账，黄金不同于其他产品”为由拒绝退货退款。依据《消费者权益保护法》第二十四条，商家存在误导、隐瞒行为，理应退货，其拒退行为严重侵权。 5.未告知本人的情况下，私自撕毁商品标签。签字后便剪标佩戴，签字时也没有勾出“不给退换”及克重相关内容，反而以“免费更换时间”等话题继续干扰，且全程未当面称重。
投诉进度
