因病取消酒店订单遭拒并涉嫌霸王条款

无法满足消费者诉求，双方协商未达成一致

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8月27日中午11点，我们发邮件跟日本酒店说明取消及退款事宜，日本酒店明确告知可免费取消可全额退款，因第三方平台预定需要第三方操作（详见凭证照片）。 当天我们也将邮件展示给同程旅行，同程旅行仍以酒店不取消为由拒绝我们，并且以平台网页的格式条文来说事。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。同程旅行在明知日本酒店可退的前提下，仍不退款，以“格式条文”说事，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 8月27日白天在与同程客服电话多次沟通，对方反馈说日本酒店邮件告知不能退，是因为预付款条款就不能退款不能取消；8月27日晚我们再次电话联系同程旅行客服，要求今晚8点继续有领导予以回复：当晚22点同程当日值班主管（女性）来电，且态度强硬强硬表明“酒店不能退，因平台条款就不能退”，在双方拉锯一个半小时后，同程当日值班主管才给了他们跟日本酒店电话录音，录音内容2分钟多点（含等待中音乐时长三四十秒），简单咨询是否可退，酒店说不行，并未追问其理由。 在此之前应同程要求，我们已经提交了我们与日本酒店沟通的电话录音、往来邮件，均已说明酒店同意免费取消，是第三方预订，酒店无法取消。可见同程旅行在已知实际情况下仍以欺瞒、糊弄的手段欺骗消费者，情节恶劣，且涉案金额5281.98元，根据《民典法》第五百八十四条、五百八十四条，同程需要予以赔偿其中间造成的经济损失、精神损失（8月25日第一时间联系要求取消，期间8月25-26日多次沟通，同程以酒店未回复一直拖延，8月27日不得已我们联系日本酒店方，得到反馈同程从未联系他们有退订事宜，且可以免费取消全额退款）。 8月27日，在屡屡证据面前，同程旅行以频繁更换客服以电话形式来沟通，前后说辞矛盾，实行强买强卖，逼迫消费者强制消费，情节尤其恶劣，要求政府有关部门予以严肃处理，前额退款5281.98元。