投诉马蜂窝退改问题

网友保保_jIru4DOy 2024-03-26

已完结

于2024年1月30日预定越南阿楠酒店，双人床，双人入住，接到航班取消通知1月31日联系平台退款，平台拒绝退款，多次联系平台，平台告知商家不同意退款。后邮件沟通商家，商家告知可改入住时间，平台也不同意。最后想更改入住人，另外一位出行者入住也遭遇拒绝。

投诉进度

企业完结

2024-03-28 14:34:50

处理结果

订单经多次申请无法取消退款

企业跟进

2024-03-26 17:43:13

跟进内容

亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2024-03-26 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-03-26 13:59:30

用户发起投诉

2024-03-26 13:51:28

投诉信息

马蜂窝

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

1840元

投诉编号：

96902549

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