苏宁互联欠费处理不合理及客服混乱
网友保保_7N2p8KfO
我于2025年8月31日发现手机欠费，在9月1日给苏宁易购官方打电话发现三个客服人员，三套说辞，每个人说的都不一样，说给我发短信说我欠了多少钱，其实根本就没有发这样的短信，我还录了音，当我欠费的时候并没有停机，等到我欠了一百多之后给我停机了，说回执需要时间，这个时间长达四十分钟，那为什么不等我欠费的时候立即停机，还说我套餐外超额流量花费了20多元之后给我停机了，那为什么最后还能欠100多元，证明这期间并没有停机，还说回执期间需要40分钟，那么这40分钟在我不知情情况下产生的套餐费用要我自己承担，在我详细说明我不知情的情况下还反复让我办更贵的流量套餐，没有提及给我发短信或者打电话的方式告诉我欠费，也没有给我解决问题，说让我承诺下次遇到这种情况自己负责超额套餐流量费用，在我不知情的情况下没有停机没有发送欠费短信没有打电话告知欠费，本身即是极其不合理的行为，我们消费者不知情的情况下套餐超额这么多都不停机，等到欠费100多后停机，主动权完全掌握在苏宁互联那等到下次欠了200多，300多，甚至1000多欠费让我自己承担，这就是苏宁互联的解决方式吗？？？我想要申诉的就是，要么苏宁互联承担我的超额流量费用，要么下次欠费直接停机，不要等到我欠了100多200多给我停机，或者通过电话的方式告诉我已经欠费，我只想合法维护我自身权益！！！请求给我一个合理的解决方案！！！通话过程全程录音，如果需要证据可以提供。
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