去哪儿网预订酒店被虚假宣传欺诈
网友保保_7aZ0JOhL
已完结
我8.8日去哪儿网成功预订酒店，昨天通知我酒店无法入住，属于欺诈消费者虚假宣传。酒店方声称征用，拒绝提供证明，严重怀疑欺*消费者。该事件已对我的行程安排造成严重影响，侵害了我作为消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。 因此，我正式提出以下诉求：1. 立即无条件退还本次订单的全部费用；2. 按照“退一赔三”的标准进行赔偿，即额外赔偿我三倍订单金额作为补偿；3. 书面致歉，并承诺后续改进服务流程，避免类似事件再次发生。请贵平台在收到本投诉后24小时内给予明确回复，否则我将保留向市场监管部门及媒体进一步投诉、曝光的权利。
投诉进度
企业完结
处理结果
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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用户补充投诉
补充内容
在未经允许取消了我全部的订单
1. **《中华人民共和国民法典》【合同效力】**
当您通过平台成功提交酒店订单并支付款项后，您与酒店/平台之间的**服务合同已经成立并生效**。根据《民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时，合同成立。依法成立的合同，受法律保护，任何一方无权擅自变更或解除。平台无正当理由单方面取消订单，构成了**违约**。
2. **《中华人民共和国电子商务法》【电子商务规范】**
该法对电子商务经营者的行为进行了明确规范。其中**第四十九条**规定：
> "电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。"
这意味着，平台不能通过所谓的“内部规则”或格式条款来随意否定已经成立的合同。若其以“系统错误”、“价格标注错误”或“无房”等自身原因取消订单，且无法证明您存在过错或双方另有有效约定，其行为便直接违反了此条规定。
3. **《中华人民共和国消费者权益保护法》【消费者保护】**
该法旨在保护消费者的合法权益。平台无故取消订单的行为，可能侵犯您的以下权利：
* **公平交易权（第十条）**：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。平台单方面取消订单，破坏了公平交易的原则。
* **格式条款的公平规定（第二十六条）**：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。如果平台以其所谓的“不可取消”格式条款为由拒绝履行义务或
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