去哪儿平台退票违规收取高额退改费
网友保保_GTwWEYjP
已完结
本人因购错时间，申请退9月17日广州飞济州岛的两张机票，1555元的票价平台收取超80%退改费，严重违规。距离出行还有10几天的时间，本人并没有给航空公司造成任何损失，也承诺了给予满意的处理结果后会重新订购机票，平台客服专员承诺航司退票金额若不满意的话，平台会给予补贴，在引导我申请退款后敷衍处理，违反民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条：航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务此规定。我不接受此处理结果，现向平台投诉，要求平台严肃处理，依规退还全额费用！
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